ЗА САЙТА КОНТАКТИ ENGLISH
НАЧАЛО НОВИНИ ПРЕГЛЕДИ СТАТИСТИКА СТАТИСТИКА КАТАЛОГ

Какви процеси ще помогнат за автоматизирането на системата CRM в онлайн магазина?

CRM-софтуер, който ви позволява да управлявате взаимоотношенията с клиентите. CRM подход към управлението на взаимоотношенията с клиентите, при който клиентът е начело на бизнеса, а нуждата му е най-висок приоритет за компанията.


Напоследък все повече хора предпочитат да купуват стоки чрез онлайн магазини. Можете да направите покупка по всяко време, можете да сравните цените на други подобни сайтове, няма нужда да бягате около бутици в търсене на правилното нещо, просто използвайте филтъра. На необятността на глобалната мрежа е лесно да се намери огромен брой онлайн пазари. В този случай често стоките за всички са предимно едни и същи, рядко които предлагат нещо уникално. В резултат на това в този сектор на бизнеса има ожесточена борба за всеки клиент. Въпреки това, е достатъчно лесно да спечелите, като предоставяте на клиентите услуга, която повечето онлайн магазини често не могат да се похвалят. Системата CRM ще ви помогне да се състезавате. След въвеждането му броят на клиентите ще се увеличи, печалбата ще бъде по-висока, а разходите постепенно ще бъдат намалени, както и оперативните разходи.

CRM система: какво е това?

CRM (Customer Relationship Management) - софтуер, който ви позволява да управлявате взаимоотношенията с клиентите. CRM - подход към управлението на взаимоотношенията с клиентите, в който клиентът е начело на бизнеса, а нуждата му е най-висок приоритет за компанията. Благодарение на този подход е възможно да се разбере, да се подобри качеството на услугата и да се увеличи лоялността на клиентите.

Има много инструменти, ще ги разгледаме по-подробно, като използваме примера на продукта на Terrasoft. Можете да научите повече за него, като следвате връзката: https://www.terrasoft.ru . Този софтуер е разработен в съответствие с референтните бизнес процеси, като се вземат предвид препоръките на ITIL. Това ще помогне в работата на ИТ отдела. С неговата помощ експертите ще могат бързо да отговорят на инцидентите, да ги запишат и да ги включат в базата данни. Впоследствие ще бъде възможно да се анализират и идентифицират проблемите в ИТ процесите и в близко бъдеще да се отстранят. Също така, специалистите от ИТ отделите ще могат да създадат база от знания с инструкции за елиминиране на инциденти, които използват продукта. Това бюро за обслужване на клиенти на CRM , като се вземат предвид препоръките на ITIL, има няколко очевидни предимства. Сред тях са следните:

CRM сервизното бюро , като се вземат предвид препоръките на ITIL, е лесно да се адаптира към всеки бизнес, като предложи допълнителни функции. Неговото прилагане ще съкрати времето за въвеждане на нови проекти, подходи, регламенти. Също така ще бъде възможно да се постигне максимална оперативна ефективност. В резултат качеството на обслужването на клиентите, партньорите и служителите на практика няма да зависи от човешкия фактор.

CRM система: какво е това?

Автоматизация на процесите в онлайн магазина чрез използване на системата CRM

Благодарение на CRM системата ще може да автоматизира редица важни процеси. Препоръчва се да започнете с рутина, защото те отнемат много време. На първо място, трябва да направите потенциал за сегментация на клиентите си и да сте постоянни. Впоследствие това ще помогне да се съсредоточи върху нуждите на тези, които донесат максимална печалба в компанията, но също така да развият взаимоотношения за тези, които ще станат такива. За всяка група можете да създадете собствена програма за лоялност и да я приложите.

Също така, разпространението на бюлетини трябва да бъде автоматизирано. Софтуерът ще създаде съобщение веднъж и програмата ще го изпрати на необходимите адресати.

CRM система, за да помогне на сервиза

Поради факта, че цялата информация за клиента и историята на отношенията с него ще се съхраняват на едно място, ще има възможност да се подобри услугата. Това ще ви позволи бързо да видите състоянието на поръчката, подробности за плащането, да разберете причините за връщането и т.н. В този случай ще бъде загубена необходимостта от изискване на информация в други отдели. Поради това е лесно да спестите време и бързо да отговорите на искането на купувача. Впоследствие такава информация може да се използва за анализ. Това ще помогне да се разбере кои стоки са в търсенето и които само заемат място в склада. Въз основа на това е лесно да се коригира запасът от стоки, в резултат на което продуктите ще бъдат достатъчни за всички клиенти и никой няма да посети други онлайн магазини в търсене на необходимото нещо.

CRM системата ще направи следното:

Единната база данни за потребителите на услуги ще обедини всички клиенти, доставчици, служители и клонове на организацията. В софтуера има възможност за интегриране със социални мрежи, поради което е възможно да се попълни базата данни за контакти.

Единната точка за контакт ще помогне да се установи комуникация в компанията, да се публикуват новини, да се обсъждат важни теми. Също така, този инструмент може да се използва за поддържане на работен график, планиране на бъдещи задачи и срещи.

Благодарение на управлението на каталога на услугите е лесно да се организира един каталог от услуги, които се предоставят от сервиза. Можете също да зададете служители, които да извършват инциденти, които се случват.

Управлението на договорите за услуги ще помогне да се определят отделните условия на услугата за всеки клиент и доставчик. Въз основа на тази информация, софтуерът ще изчисли независимо времето за реакция и резолюцията за обаждания, регистрирани в системата.

Чрез управление на инциденти и искания за обслужване, ще бъде възможно да се намали до минимум случаят. Ще може да се справи с голям брой инциденти, тъй като процесът на работа с него ще бъде подробен.

Автоматизация на процесите в онлайн магазина

Как ще бъде системата CRM полезна за маркетинговия отдел?

Софтуерът ще помогне в работата на маркетинговия отдел. Поради качествен анализ ще бъде възможно да се мислят чрез маркетингови стъпки. Това значително ще увеличи тяхната ефективност. С CRM-системата, в която всяка поръчка е фиксирана, е лесно да се разбере какво иска клиентът и да го даде на привлекателна цена. Освен това ще е възможно да се разработят отделни програми, които да стимулират купувача да извършва поръчки.

CRM системата ще помогне на маркетинговия отдел да реши следните задачи:

Когато искате да оптимизирате бизнеса си, системата CRM ще бъде истинска находка. Софтуерът ще помогне за консолидиране на данните на клиентите на едно място. След това те могат да бъдат анализирани, използвани за изграждане на маркетингови стратегии, разработване на бонусни системи и подобряване на качеството на услугата. Благодарение на това през първите месеци след въвеждането на базата данни ще бъде възможно да се увеличи доходът на онлайн магазина и да се привлекат нови клиенти, без да се инвестират допълнителни средства.


Икономически статии

Мировые товарные рынки + Световни стокови пазари

Экономические блоки + Икономически блокове

Финансы и инвестиции + Финанси и инвестиции

Экономика предприятия - Бизнес икономика

Экономические индексы + Икономически индекси

Макроэкономика + Макроикономика

Основы менеджмента + Основи на управлението

Основы маркетинга + Основи на маркетинга

Мировая экономика + Световната икономика

Экономические организации + Икономически организации

Стратегическое управление + Стратегическо управление

Экономика стран мира + Икономика на страните по света

графики

Показатели стран мира + Световни индекси

Курсы валют + Валутни курсове

Фондовые индексы + Индекси на акции

Цены на биржевые товары + Цени за стоки

Цены на акции + Цени на акциите

Экономические индикаторы + Икономически показатели

Икономически показатели

Икономически новини

08/29/2017 14:37 Пътища и глупаци в Русия: не всичко, което блести, е копринен път

08/27/2017 11:26 Златото е по-привлекателна тази година от американските акции

23.08.2017 20:12 Как Русия може да използва севернокорейските санкции

08/21/2017 12:48 За възможностите за икономически растеж в Русия

08.08.2017 18:51 Пътят към руско-американското сътрудничество

08/14/2012 12:48 Японската икономика демонстрира най-голям ръст от над десет години

08/09/2017 10:18 Китайската слабост в търговията е неприятна изненада за световната икономика

08.08.2017 13:01 Глобалната икономика е на ръба на търговската война

08.08.2017 16:48 Защо Европа не харесва новите американски санкции срещу Русия

08/01/2017 13:14 Четири финансови компонента за подобряване на международните отношения на Русия

07/07/2017 15:09 През 2017 г. икономическият растеж в Русия може да надхвърли 2%

07 февруари 2017 23:19 МВФ понижи прогнозата си за ръст за Обединеното кралство, докато се повиши за европейските конкуренти

07/21/2017 11:41 Търговията между Русия и Съединените щати нарасна с 21,25%

18.07.2017 12:25 Ръстът на БВП в Китай над очакванията

07/14/2017 11:32 Председателят на Централната банка на Русия похвали "нормалните" лихвени проценти и даде прогноза за цените на петрола

статистика