ЗА САЙТА КОНТАКТИ ENGLISH
НАЧАЛО НОВИНИ ПРЕГЛЕДИ СТАТИСТИКА СТАТИСТИКА КАТАЛОГ

Бизнес автоматизация: ефективност, умножена по печалба

В бизнеса с бизнеса на местно ниво системите за управление на ресурсите на клиентите се считат за програми, предназначени да автоматизират продажбите и да управляват взаимодействията с клиентите.

Но функционалността на съвременните CRM програми не се ограничава до тези класически функции. Доставчиците са разширили значително списъка с възможностите на своите продукти, превръщайки ги в инструмент за интегрирана бизнес автоматизация .

Днес бизнес изискванията за CRM-системи са доста високи. В допълнение към това, те трябва да решат задачите, свързани с управлението и комуникациите в компанията. С други думи, да може да изгражда и автоматизира всички бизнес процеси на предприятието.

CRM система като технология за подобряване на ефективността и организацията на бизнес употребата днес във всички аспекти на дейността на компанията - продажби, маркетинг, счетоводство, логистика, обслужване на клиенти, управление.

Самият термин Управление на връзките с клиенти в руски преводи означава управление на взаимодействията с клиентите. В основата на този модел се крие принципът, че клиентът и неговите нужди имат най-висок приоритет за компанията. И механизмът на взаимодействие с клиента се създава в съответствие с тази философия.

CRM може да се разглежда като бизнес стратегия, която се основава на изграждането на такива бизнес процеси, които ще създадат постоянен цикъл на привличане на нови и развиващи се съществуващи клиенти на компанията. Просто казано, заинтересованите потребители се превръщат в купувачи, неутрални клиенти - лоялни и постоянни - в партньори.

Какви задачи има CRM система за бизнеса :

Автоматизация на бизнес процесите

Изграждането на бизнес процесите на предприятието не е лесна задача за бизнес анализатори. Автоматизирането на тези процеси е предназначено да ги направи по-стабилни, ефективни и качествени. В много случаи използването на CRM система позволява да се увеличи производителността, да се съкрати времето за изпълнение на процеса, броят на грешките (тъй като мениджърите работят върху стриктно регулираните процеси и човешкият фактор се свежда до минимум) и правят резултата по-предсказуем.

С цялото разнообразие от софтуерни продукти за автоматизиране на бизнес процесите , не е толкова лесно да се намери такъв, който да позволи това да бъде направено по изчерпателен начин. В продуктовата линия bpm'online например решенията за автоматизация се представят като отделни области от дейността на компанията - маркетинг, обслужване и продажби, и всичко това в същото време.

Terrasoft CRM осигурява удобни инструменти за формализация, изпълнение и контрол на процесите. Маркери получават платформа за управление на многоканални комуникации с клиенти. Мениджърите по продажбите са готови процеси за управление на всички видове продажби. Услугата ще оцени способността да работи с исканията на клиентите в един прозорец във всички комуникационни канали.

Управление на клиентската база

Клиентската база на всяко предприятие е само по себе си ценен актив. Компетентното използване на тази информация ще позволи на мениджърите да работят по-ефикасно и ефективно. В bpm'online информацията е структурирана и организирана. Това позволява на мениджърите на компанията да получат пълна информация за конкретен контакт и да изградят най-ефективната стратегия за взаимодействие с тях.

Благодарение на удобните инструменти, работата с клиентската база е проста и разбираема. Информацията за фирмите и лицата за контакт е представена под формата на отделни логически групирани блокове. Използвайки набор от филтри, потребителят може да избере само информацията, която му е необходима в работата си.

Базата данни на клиентите и контактите може да бъде попълнена с няколко кликвания, като се използва функцията за импортиране на данни в системата. Със същата лекота можете да изтегляте информация от системата, като я експортирате в Excel файл. Системата ви позволява да конфигурирате права за достъп както за цялата база данни на клиента, така и за избраните записи в нея.

Единна, систематизирана клиентска база, подробна история на взаимодействието с тях, както и мощни инструменти за събиране на статистически данни и анализи ви позволяват да запазите най-ценните клиенти и да привлечете нови.

Управление на продажбите

Автоматизация на бизнес процесите Позволява на мениджърите да планират продажбите, да оптимизират каналите за продажба и да управляват транзакциите прозрачно Системата CRM е предназначена да помогне на мениджърите да водят клиента през цялата фуния за продажби. На всеки етап системата подсказва стъпките, които трябва да се предприемат, за да премине през етапите от определянето на потенциала и преди сключването на договора. Това ви позволява да извършвате голям брой транзакции едновременно.

Системата съхранява цялата история на взаимодействията с клиента. Използвайки тази информация, мениджърът може да определи потенциалната нужда и да предложи точно продукта, който представлява интерес за клиента.

Управлявайте транзакциите удобно благодарение на визуални елементи, които показват продължителността на престоя във фунията и времето, прекарано на определен етап. Мениджърът по продажбите може да оцени перспективите на транзакцията, ръководени от показателите на BANT.

Автоматизирането на процеса на продажба ще ви позволи да контролирате условията за плащане, доставка и изпълнение на задълженията от партньорите по сделката.

Определянето на ефективността на работата на всеки етап от процеса, както и установяването на затруднения ще помогне на продажбите фуния и други аналитични секции.

Маркетинг автоматизация и управление на олово

CRM системата ви позволява оптимално да автоматизирате маркетинговите дейности на компанията:

Маркери получават набор от инструменти за извършване на маркетингови дейности, измерващи тяхната ефективност и резултати.

CRM-системата помага при управлението на потенциалните клиенти. Благодарение на универсалния инструмент за оценяване ще можете точно да определите матуритета на олово и да прехвърлите само готови покупки към продажби.

Автоматизация на услугата

Програмата CRM ви позволява ефективно да организирате управлението на услугите, да оптимизирате организационната структура, да прилагате ефективни регулации и процеси, да автоматизирате процеса на извършване на рутинни операции на услугата.

Обработването на жалбите на клиенти може да се извърши в един прозорец. Системата помага на мениджърите да наемат необходимия договор за услуги, да определят група от служители, за да се справят с конкретна молба, а в случай на трудности при намирането на решение на проблема да го пренасочат към служителите на втората линия за поддръжка.

Автоматизиране на работния поток

Чрез автоматизирането на потока от документи можете по-ефективно да управлявате цялата документация на фирмата, както външни, така и вътрешни - сметки, договори, кореспонденция и бизнес кореспонденция. Използвайки вградените инструменти на системата, можете да създадете документи за готови шаблони, да прикачите копия за сканиране. Цялата документация се събира в специално хранилище. Намерете необходимия документ лесно - като използвате удобно търсене. Системата CRM ви позволява също да организирате видимостта на документа и груповата работа с документацията, като разпространявате правата за достъп и ролите между служителите.

При избора на CRM система за вашия бизнес, не забравяйте, че всеки софтуер за автоматизация на бизнес процесите ще работи ефективно само ако има готов и добре установен бизнес инфраструктура. В този случай програмата CRM ще помогне да се удвои ефективността и рентабилността на вашата компания.


Икономически статии

Мировые товарные рынки + Световни стокови пазари

Экономические блоки + Икономически блокове

Финансы и инвестиции + Финанси и инвестиции

Экономика предприятия - Бизнес икономика

Экономические индексы + Икономически индекси

Макроэкономика + Макроикономика

Основы менеджмента + Основи на управлението

Основы маркетинга + Основи на маркетинга

Мировая экономика + Световната икономика

Экономические организации + Икономически организации

Стратегическое управление + Стратегическо управление

Экономика стран мира + Икономика на страните по света

графики

Показатели стран мира + Световни индекси

Курсы валют + Валутни курсове

Фондовые индексы + Индекси на акции

Цены на биржевые товары + Цени за стоки

Цены на акции + Цени на акциите

Экономические индикаторы + Икономически показатели

Икономически показатели

Икономически новини

08/29/2017 14:37 Пътища и глупаци в Русия: не всичко, което блести, е копринен път

08/27/2017 11:26 Златото е по-привлекателна тази година от американските акции

23.08.2017 20:12 Как Русия може да използва севернокорейските санкции

08/21/2017 12:48 За възможностите за икономически растеж в Русия

08.08.2017 18:51 Пътят към руско-американското сътрудничество

08/14/2012 12:48 Японската икономика демонстрира най-голям ръст от над десет години

08/09/2017 10:18 Китайската слабост в търговията е неприятна изненада за световната икономика

08.08.2017 13:01 Глобалната икономика е на ръба на търговската война

08.08.2017 16:48 Защо Европа не харесва новите американски санкции срещу Русия

08/01/2017 13:14 Четири финансови компонента за подобряване на международните отношения на Русия

07/07/2017 15:09 През 2017 г. икономическият растеж в Русия може да надхвърли 2%

07 февруари 2017 23:19 МВФ понижи прогнозата си за ръст за Обединеното кралство, докато се повиши за европейските конкуренти

07/21/2017 11:41 Търговията между Русия и Съединените щати нарасна с 21,25%

18.07.2017 12:25 Ръстът на БВП в Китай над очакванията

07/14/2017 11:32 Председателят на Централната банка на Русия похвали "нормалните" лихвени проценти и даде прогноза за цените на петрола

статистика